Return & Exchanges

Pengembalian & Penukaran Barang

Ketentuan ini hanya berlaku apabila produk yang diterima oleh customer dalam keadaan rusak, cacat fisik, size tidak sesuai dengan size chart, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Cacat Ukuran:

Ukuran produk yang diterima berbeda dengan size chart dari Jamise. Mohon di cek terlebih dahulu sebelum melakukan konfirmasi. Jika sudah sesuai maka tidak bisa dikembalikan

Cacat Fisik:

Produk yang diterima terdapat: robek, bolong, jahitan rusak, zipper tidak berfungsi/macet, noda yang tidak hilang setelah dicuci.

Tidak Lengkap:

Produk yang diterima tidak lengkap sesuai deskripsi atau katalog. Misal tanpa tali, tanpa khimar, dll

Ketentuan Pengembalian Barang:

• Konfirmasi pengembalian barang dilakukan max 1×24 jam kepada Misya melalui WhatsApp setelah barang diterima konsumen.
• Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam waktu 3×24 jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Lebih dari itu proses pengembalian barang tidak dapat dilakukan.
• Produk yang akan di return harus dalam kondisi lengkap dari mulai plastik, hangtag, dan produk tidak ada kekurangan lain serta belum dipakai, diubah dan dicuci.
• Biaya pengiriman dari pengembalian produk yang rusak, cacat fisik, size tidak sesuai dengan size chart, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan akan sepenuhnya ditanggung oleh pihak Modesty Matters.
• Wajib melampirkan “Kartu Garansi” di dalam paket pengembalian barang agar dapat di proses untuk pengajuan pengembalian barang.
• Untuk menghindari kesalahpahaman, barang yang diterima oleh tim Modesty akan diperiksa kembali sebelum mendapatkan penanganan.
• Proses penanganan dan pengembalian akan di proses maksimal 5×24 jam kerja setelah barang diterima oleh tim Modesty (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, Hari Libur).

Ketentuan Penukaran Barang (Exchanges)

• Produk yang ditukar dalam kondisi original, lengkap, belum dipakai, diubah, dicuci, tidak berbau aroma parfum atau pewangi pakaian serta tidak dalam kondisi kotor.
• Penukaran produk hanya bisa dilakukan dengan model yang sama. Apabila barang tersebut tidak tersedia stoknya, maka bisa ditukar ke model yang sama dengan warna yang berbeda atau ke produk yang lain dengan harga yang sama.
• Jika tidak mendapatkan kesepakatan dengan 2 pilihan yang diberikan, maka bisa diproses refund sebagai pilihan terakhir. 

Produk Tidak Dapat di Return & Exchanges apabila:

• Merupakan barang promo/diskon/defect sale
• Tidak menyertakan video unboxing pada saat membuka paket dan memberikan konfirmasi ke tim Modesty (sebagai bukti bahwa kesalahan tidak dilakukan oleh pihak customer)
• Tidak melengkapi data di “Kartu Garansi”
• Jika kesalahan ada di pihak customer (misal; salah pencucian, kesalahan pada saat membuka paket)
• Produk dikembalikan lebih dari 3x24jam setelah diterima konsumen